お問い合わせ内容
Windows7まででしか動かない業務ソフトを使っている方から「Windowsシステムが壊れてしまい、初期状態に戻したい」とご相談がありました。
しかも、リカバリディスクがないため、Windows7の初期状態に戻すことが出来ず、メーカーに問い合わせたところサポートが終了しているため、対応はできないと言われてしまったそうです。
診断
まずは診断を行うことから始めます。Windows7のシステムが壊れている場合、ハードディスク故障の可能性もあります。
そのため、まずはハードディスクの診断を行いました。診断の結果、ハードディスクは故障していなかったものの、Windowsシステムが破損しており正常に起動できない状態でした。
（スタートアップ修復が繰り返されてしまう）
修理・トラブル対応の内容
リカバリディスクやドライバが手に入らないということでしたが、ハードディスク内にあるリカバリ情報やドライバを取り出し、初期化対応することができました。
リカバリディスクを持っていなくても、ハードディスク内にあるリカバリ情報やドライバ情報を利用すればリカバリする事は可能です
ただ、パソコンの機種やメーカーによっても手順が異なるうえ、パソコンの状態によっても対応方法が異なります。
そのため、今回はうまくいきましたが、うまくいかないケースもあります。
さいごに
お客様からのご相談に対して、今回はWindows7に対応する富士通ノートパソコンを例に挙げて説明しましたが、他のメーカーやOSでも同様の手順が取れる場合があります。また、Microsoftのサポートが終了しているOSであっても、対応可能な場合がありますので、お気軽にご相談ください。
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