お問い合わせ内容
「パソコンでメールが使えない。送受信に時間がかかるし、途中でエラーが出る。さらに、パソコンがフリーズしてしまう。すべてのパソコンで同じような症状が発生している」というお客様からのお問い合わせがありました。
診断
全てのパソコンで症状が出ているという事は、パソコン単体のトラブルというより、ネットワーク全体で何らかのトラブルが発生している可能性がありました。
現地にお伺いし、原因を一つ一つ切り分けていくと、インターネットの通信回線が遅くなっていたことがわかりました。この問題が原因で、メールの送受信に時間がかかり、途中でエラーが出ていたということでした。
修理・トラブル対応の内容
まずはルーターの再起動や再設定を試してみましたが、症状が改善しませんでした。そこで、別のルーターを使用してみることにしました。すると、症状が改善されたため、ルーター故障が原因であると判断しました。最終的には、ルーターを交換し再度設定を行う事で、インターネットとメールの使用が正常に戻りました。
さいごに
今回はルーターの故障でメールが使えませんでしたが、ルーター故障以外でもメールが使えなくなるケースは色々あります。
メールソフト自体のトラブルや設定の問題の他、ウイルスの感染やインターネット回線の問題、パソコン本体の故障などが考えられます。
もちろん今回のようにルーターが原因の場合もあります。回線速度が遅い場合、何らかのトラブルがあるため、正しく切り分けを行い改善することが重要です。
もし同じような症状が発生した場合、まずはルーターの再起動や再設定を試してみることをおすすめします。それでも症状が改善されない場合は、別のルーターを使用してみたり、プロバイダーに問い合わせたりすることを検討しましょう。また、自分で対応することが難しい場合は、パソコン修理業者に相談することをお勧めします。
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※上記記事に関する技術的なご相談や切り分けサポートは、症状を悪化させてしまったりデータを失ってしまう可能性があるため基本的には行っておりません。ご了承頂けましたら幸いでございます。
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