インターネットに接続できない(切り分け)

インター ネットに接続できない 場合の解決方法

 
江戸川パソコンおたすけ隊 サポート担当サト

今回は、トラブルの定番中の定番
インターネットに接続できない場合の対処方法について
対処方法をご紹介します。

江戸川パソコンおたすけ隊 修理担当リア

インターネットに接続できないトラブルは
本当によくあるトラブルだもんね。
パソコントラブルのTOP5には入ると思うわ。

江戸川パソコンおたすけ隊 サポート担当サト

うん、確かに多いね。
繋がらなくなる原因は様々だから、特定するのが
大変だったりするんだ。

江戸川パソコンおたすけ隊 サポート担当サト

まずは、モデムやルータを確認しよう
まずは一度モデムやルータの電源を切って、再度電源をいれよう。
モデムやルータを再起動する事で解決する場合があるんだ。

江戸川パソコンおたすけ隊 修理担当リア

再起動で気を付ける事ってある?
普通に電源を切って、少ししたら電源を入れるだけでOK?

江戸川パソコンおたすけ隊 サポート担当サト

うん、特に気を付ける事はないよ。
有線でインターネットを利用している場合は、LANケーブルの
断線も考えられるけど・・・あまりないかなぁ。
もし、LANケーブルの予備があればケーブルを
交換してみるのもいいかも。

江戸川パソコンおたすけ隊 修理担当リア

インターネットを無線で使っている場合は
どうしたらいいの?

江戸川パソコンおたすけ隊 サポート担当サト

無線LANの場合、パソコン側でルータの電波を正常に
拾えているかどうか、を確認する必要があるんだ。
正常に拾えていれば、接続先リストにルータのSSIDが表示される。
SSIDについては、ルータの裏などに書いてある場合が多い
(設定によっては表示させない方法もある)
接続先のリストが何も表示されえない場合は
パソコンのワイヤレススイッチがオフになっていないか
また、ワイヤレスアダプタのドライバが正常か確認してね

江戸川パソコンおたすけ隊 修理担当リア

そのほかにもコントロールパネルの中にある
ネットワークと共有センターを開き、アダプターの設定の変更を選んで
その中にローカルエリア接続やワイヤレスネットワーク接続
これらにエラーがなければ基本繋がっているよ。

江戸川パソコンおたすけ隊 サポート担当サト

それでも原因がわからなかったら
どこまで通信が出来ているかを確認してみよう。
まず、スタートメニュー→すべてのプログラム→アクセサリ→
コマンドプロンプトの順にクリックしてね。
そうすると コマンドプロンプトという黒い画面が立ち上がります。
そこで、「ipconfig」と入力します。
表示された画面の中で IPv4アドレスの横に数字が表示されていますか?

江戸川パソコンおたすけ隊 修理担当リア

ルータ等を使っている場合は
192.168.○○○.○○○ となるケースがおおいね。
デフォルトゲートウェイは192.168.1.1が多いかな。
(これも設定などによって変わるからあくまでも参考にね)

江戸川パソコンおたすけ隊 サポート担当サト

IPアドレスが正常に取得されているのに
(IPv4アドレス 192.168.○○○.○○○)等
インターネットにつながらない場合は
ルータがその先のモデムやインターネットにつながっていないか、
使っているパソコンに原因があるかに分かれます。

江戸川パソコンおたすけ隊 修理担当リア

ルータを使わず、直接インターネットにつなぐ方法もあるから
IPアドレス部分については、参考程度にしてね。

江戸川パソコンおたすけ隊 サポート担当サト

あと、ソフトウェアの問題が多いんだ。
ブラウザの設定やウイルス対策ソフトのファイアウォール、ウイルスの感染
これらの原因でもインターネットに繋がらなくなるからね。
原因がわかれば早いんだけど、原因の特定に時間がかかるケースが多いみたい。

関連記事

友だち追加
LINEからも相談できるようになりました。
【パソコン持込先】
133-0065 東京都江戸川区南篠崎町5-10-17
最寄り駅:都営新宿線瑞江駅
最寄りバス停:(京成バス)王子マテリア

当店では下記のOSも対応しております。
・Windows98
・Windows2000
・WindowsXP
・WindowsVita
・Windows7
※故障内容によっては、部品が手に入らない場合もございます。
メーカーで断られてしまったパソコンや自作パソコンなども対応致します。
 
お持ち込み対応は夜23時まで対応致します。
※事前に予約をお願いいたします。
公式LINEからでも訪問予約は可能です

■修理・トラブル対応に関する事前相談は下記からどうぞ 0120-49-8589(固定電話から)
050-3574-5678(スマホ/IP電話等)
※対応中で電話に出られない場合もございます。
折り返し致しますが、メッセージを入れて頂けると助かります。
その際、機種名と症状も吹き込んでいただけるとスムーズです。
公式LINEからもどうぞ
 
※パソコンの状況を悪化させてしまったりする可能性があるため、技術的な電話サポートは行っておりません

 
■宅配修理 全国対応致します。
パソコンの梱包方法が分からない
発送するにはどうしたらいい?
そんな時はお気軽にご連絡ください。
 
返送時の送料/代引き手数料は当店が負担いたします。
(診断のみの場合は、送料/代引き手数料がかかります)

 
■営業時間/問い合わせ方法
店舗持込:8:00~23:00
※予約制のため、お持ち込み前にご連絡願います。
出張対応:9:00~18:00

 
■お支払い方法
・現金
・銀行振込
・請求書払い(事前にご相談願います)
・代引き(現金のみ)※宅配修理のみ
・各種クレジットカード
・PayPay

 
■不要パソコンのお引き取り
当店までお持ちいただければ、
不要のパソコンを無料でお引き取り致します。
(事前にご連絡をお願いいたします)

ページ上部へ戻る