Windowsの準備をしています
コンピューターの電源を切らないでください
はじめに
今回は、Windows 10のアップデート後に発生した無限再起動ループのトラブルについての事例をご紹介します。この問題は、「Windowsを更新しています」の表示が出た後、再起動を繰り返してしまうというもので、特にアップデートが原因で発生しやすいトラブルの一つです。この記事では、発生した症状と対応内容について解説します。
再起動しています
トラブルの症状
パソコンを起動すると、「Windowsを更新しています」と表示され、その後自動的に再起動が実行されます。しかし、再起動後も同じ画面が表示され、再び再起動が繰り返されるという症状が発生しました。このような無限ループは、システムのアップデートプロセスに何らかの不具合が発生していることが考えられます。
更新プログラムがいくつか失敗している事がわかる。
修理対応内容
まず、Windowsがインストールされているストレージ（HDD・SSD）の診断を実施し、ハードウェアに異常がないことを確認しました。この診断でハードウェアの問題が排除できたため、ソフトウェア側のトラブルに絞って対応を行いました。
次に、Windows 10の復元ポイントからシステムを復旧しようとしましたが、復元ポイントが無効になっており、復元操作ができませんでした。また、アップデートの削除も試みましたが、こちらもエラーによりアンインストールができない状況でした。
最終的に、アップデートを強制的に失敗させることで、アップデート前の状態に戻すことができました。しかし、インターネットに接続すると自動的に再度アップデートが始まり、再び再起動ループの症状が発生しました。
このため、Windows 10の問題箇所を特定し、ピンポイントで修正を行いました。その後、Windows 10のアップデートを再度実行し、問題なく完了することを確認しました。
まとめ
Windowsアップデート後の無限再起動ループは、原因が複数考えられるため、原因特定と解決に時間がかかるケースがあります。場合によってはWindowsの再インストールが最も迅速な対応となりますが、初期設定やアプリケーションの再インストールが必要になるため、できるだけ初期化は避けたいところです。状況に応じて最適な対応方法をご提案いたしますので、同様のトラブルが発生した場合はお気軽にご相談ください。
