※本記事は、実際の対応事例を元にAIを用いて作成されました※
お客様からの問い合わせ
HP製のProbook（OS：Windows 10）を使用中のお客様が、Windows 10のログインパスワードを忘れてしまい、アクセスできなくなってしまったというお問い合わせをいただきました。
問題の特定
キーボードの不具合も疑われたため、外部キーボードを使用してパスワード入力を試みましたが、パスワードが一致せずログインできませんでした。
解決への取り組み
- お客様のアカウントがローカルアカウントであったため、パスワードの強制解除を行いました。
- パスワード強制解除後、問題なくWindowsが起動することを確認しました。
- 念の為、新しいパスワードを設定し、そのパスワードで正常にログインできることを再確認しました。
この事例では、ローカルアカウントのパスワード忘れ問題を解決しました。当店では、お客様のプライバシーとセキュリティを保護しながら、迅速かつ適切に対応することを心がけております。パソコンのセキュリティに関するお問い合わせや、その他のトラブルについても、いつでもお気軽にご相談ください。
