No2104【修理/浦安市】パソコンの音が出ない

浦安市の方より、ノートパソコンの音が出ない
今までは問題なく音が出ており、今日突然音が出なくなってしまった。
スピーカーマークは赤い×になっており、設定ができない状態との事で店頭までお持ち込み頂きました。

>>診断結果と対応内容

■■パソコンの診断/分解診断
ノートパソコン:NEC LAVIE
音が出ない原因を調べていきます。
音が出ないと一言で言っても、今回のようにスピーカーのアイコンが赤くなり
音量の調節も含め、音の設定がすべてできなくなってしまうケースもあれば
スピーカーのアイコンはそのままで、音の調整もできるのに音が出ない!といったケースもあります。
今回は前者です。

オーディオデバイスを確認してみると・・・
デバイスマネージャ上のオーディオデバイスにビックリマークがでていました。
このビックリマークは、そのデバイスに何らかの問題が発生しているとビックリマークが出てきます。
主にデバイスドライバが正常に動いていない場合やそのデバイスが壊れていても出てきます。
Windows10のアップデートが直前にされている為、アップデートが影響している可能性もありました。
(Windows10のアップデートは結構色々な不具合が発生していたりもします・・・)


■■今回の対応
まずは既存のドライバを削除します。
その後、その機種のサウンドドライバを探し出してインストールを実施するも改善なし(症状は同じ)
やはりWindows10のアップデートが影響している可能性もある為、Windowsシステムをアップデート前の状態に戻しました。
その結果

音が出るようになりました。
この状態から再度、Windows10のアップデートを実施
アップデートが完了し、パソコンを再起動してみると・・・・

問題なく音が出ることを確認
デバイスマネージャー上でもエラーが無いことを確認
恐らく、前回のWindowsアップデートで何か失敗したのかな?と思いました。
(現象としては結構あります・・・ネットにつながらなくなったとか、プリンターに繋がらなくなったとか。。)

パソコン全体の動作を確認してお引渡しです。

 

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