パソコン修理｜突然再起動が発生し、その後Windowsが立ち上がらなくなってしまった
※写真はイメージです
目次
【パソコン修理・トラブル概要】
パソコン使用中に突然再起動が掛かってしまい、その後Windowsが正常に立ち上がらなくなってしまったとご相談を頂きました。
お話によると、パソコン使用中に突然電源が落ちて（エラー画面が発生したそうです）後、パソコンが再起動し
BIOS画面が表示されるようになってしまったとの事
【パソコン修理・トラブル診断】
お客様とのヒアリング後、パソコンの状態を確認
確かに電源を入れると、メーカーロゴが表示されてすぐにBIOS画面が表示されました。
通常BIOS画面はF2など（メーカーや機種毎に異なる）を電源投入後に押す事で入る事ができます。
しかし、今回は何もしなくてもBIOS画面に入ってしまう。
BIOS上ではハードディスクが認識されているも、Windowsに進まずBIOS画面に入ってしまう
この時点で、Windowsのシステムに問題があるか、ハードディスク故障の可能性が高い
ハードディスクの状態を確認すると、ハードディスクエラーを確認
【パソコン修理・トラブル対応】
今回、データはOnedriveに保存されていた為、データの救出などは不要でした。
ハードディスクからSSDに変更して、Windowsのインストールを実施
インストール後、ドライバのインストールを行い、お引渡しを致しました。
【最後に】
当店のパソコン修理は、店頭で即行います。
その為、量販店さんのように店舗で受付を行いメーカーに修理を依頼するという事は、基本的にございません。（例外もございます）
ハードディスク交換修理であれば、最短60分
データ救出を含むハードディスク交換修理でも、最短120分で対応可能です。
※データ復元やデータの救出であっても状態や容量により異なります。
また、ハードディスク交換、診断につきましても、機種や状況によりお時間を頂く場合もございます。
メーカー保証や量販店保証が残っている場合は、メーカーさん修理をお勧めします。
メーカーさんや量販店さんの修理は、データがなくなりパソコンは初期化されて戻ってくる事もございます。
修理に出す場合は、事前に確認する事をお勧めします。
【お知らせ】
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パソコン故障・トラブル・修理以外の相談も千葉県浦安市以外の方もOKです。
江戸川パソコンおたすけ隊では、お客様に安心して戴くため
同じ担当者がお客様をサポートさせて頂きます。
困ったとき、真っ先に思い出して頂ける温かいサービスを提供し続けたいと思っております。
接客中・対応中の場合、電話に出られない場合もございます。
折り返しでお電話させて頂きますが、メッセージを吹き込んで頂けると確実です。
【固定電話から】0120-49-8589
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