【No.1004】市川市 NEC 一体型パソコン Windowsアップデート中にエラーが発生して起動しない

市川市のお客様より「Windows8からWindows8.1へアップグレード中にエラーが発生してその後、Windowsが立ち上がらなくなってしまった」とご相談を頂きました。

【ご相談内容】

今までWindows8を使っており、動作が遅くなっていたため、Windows8.1へアップグレードを行った。
アップグレード中にエラーが発生して、強制終了
その後、メーカーロゴが表示された後にブルースクリーン(エラー画面)が表示されて先に進めない
データのバックアップを取っていない。

【トラブル内容・診断結果】

Windows8からWindows8.1へのアップグレード中にエラーが発生してしまったとの事
動作が遅くなっていたというお話があった為、ハードディスクに問題がないかどうかを確認しました。
ハードディスク故障が見つかりました。

【修理・トラブル解決】

まずは、大切なデータの救出を行い、故障ハードディスク全データを新しいハードディスクへコピー
その後、故障しているハードディスクを新しいハードディスク(データをコピーしたハードディスク)へ交換
Windowsシステムの手動修復を実施、壊れてしまったWindowsシステムの修復を行った上
Windows8→Windows8.1へアップグレードを実施
アップグレード完了後、Windows8.1のアップデートを行いました。
今回は、ハードディスクに不具合が見つかったものの、メール設定・プログラム・データ等を含めすべて元に戻すことができました。

技術者から同じようなトラブルでお悩みの方へ

ハードディスクやWindowsシステムの故障状況にもよりますが、完全にもとに戻すことができる場合もあります。
ユーザー情報の設定だけではなく、インストールしたプログラムやメールデータ、会計ソフトや帳簿ソフトなどのデータや設定までも復元できる可能性があります。


【パソコン持込先】
133-0065 東京都江戸川区南篠崎町5-10-17
最寄り駅:都営新宿線瑞江駅
最寄りバス停:(京成バス)王子マテリア
【対応可能トラブル】
パソコン故障・パソコントラブル
スマートフォントラブル
タブレットトラブル
インターネットトラブル
プリンター等の周辺機器トラブル

【パソコン無料引き取り】
当店までお持ちいただければ、
不要のパソコンを無償でお引き取り致します。

【出張エリア】

【東京都】
江戸川区・葛飾区・足立区・墨田区・荒川区・江東区・大田区(一部)・他
【千葉県】
浦安市 市川市 松戸市 流山市 野田市 柏市 鎌ヶ谷市
船橋市 習志野市 白井市 我孫子市 印西市 八千代市
佐倉市 四街道市 花見川区 美浜区 稲毛区 若葉区・他

【埼玉県】
八潮市 吉川市 三郷市 草加市 越谷市 松伏町

【受付時間・出張料金】
出張対応 8:00~23:00
※緊急の場合24時間出張対応致します。
持込対応 24時間受付(持込の前にご連絡をお願いします)
無料相談窓口 9:00~20:00
お問い合わせ先:050-3574-5678)

【出張料金・診断料金】
出張料金 ¥3000
夜間料金(19:00~22:00)¥3000
深夜料金(22:00~24:00)¥5000

診断料金 ¥3000
分解診断の場合は+¥2000
【夜間持込料金】
夜間料金(19:00~22:00)¥1500
深夜料金(22:00~24:00)¥2500
その他料金につきましては、料金表をご覧ください。

【宅配修理】
対応エリア 全国対応(海外対応不可)
税抜¥15,000以上で返送送料・代引き手数料無料

【お支払い方法】
現金・クレジットカード(VISA・MasterCard)・代引(宅配修理のみ)・請求書払い(法人及び個人事業主) ※請求書払いをご希望される場合は、事前にご相談願います。
ページ上部へ戻る